“您好，欢迎光临兴茂国际旅游度假区，请这边走。”雨霁初晴，走进汊河镇兴茂国际旅游度假区，一位美丽的“小姐姐”正用规范而热忱的问候向每一位来访游客传递着温暖。作为“生态游学·筑梦田园”文明旅游志愿服务队伍“软实力”的重要体现，这批代表了小镇“脸面”和“温度”的文明形象岗，让贴心的志愿服务成为游客在水乡遇见的一抹沁人心脾的芬芳。

今年5月1日，首批20名文明旅游志愿者在完成了多项培训后，正式在兴茂国际旅游度假区和小李庄农家乐两个景区上岗，为游客提供文明旅游宣传、旅游咨询、交通引导、应急救援、手机充电、发放爱心雨衣等便民服务。同时，结合疫情防控形势，他们还担负起为游客测温的任务。在志愿服务中，志愿者还创新想出了方便游客的“小妙招”——一个系在游客手腕上的漂亮手绳，表示该游客已在景区入口处通过了体温检测。“这一举措也避免了游客在景点内部不同的入口处多次反复测温，减少了他们的等待时间，游玩体验更加顺畅。”文明旅游志愿服务队伍的负责人说。

“有什么可以帮您的吗”“需要充电宝吗”“您好，前面右转就到了”“停车场在您左边200米处”……在文明旅游志愿者的“字典”里，处处彰显着“文明旅游、服务第一”的理念。“游客到兴茂游玩，可能第一句问候语就来自他们。”兴茂旅游公司经理周总表示，胜任文明旅游志愿服务的志愿者不仅要有健康的身体、奉献的精神，性格热情开朗也是必须具备的素质。“我们实行首问负责制，对于游客的疑问实行一站式服务，这也要求文明旅游志愿者不能‘徒有其表’。” 

“除了基本的志愿服务、应急救援培训之外，他们还接受了导游领域的专业培训，尤其是队伍中的年轻同志，他们对景区旅游资源有更系统和全面的了解。”该镇文明办工作人员介绍，景区现有的志愿服务队伍中，超过40岁的52人，40岁以下的27人。因此，景区目前正在常态化招募青年志愿者，引入“新鲜血液”，不仅可以让游客在景区入口处就感受到青春澎湃的“汊河热情”，也希望他们专业热情的态度可以带动景区其他工作人员，进而让“生态游学·筑梦田园”文明旅游志愿服务队伍整体水平再上一个新台阶。

除了用集中培训的方式提升志愿服务队伍的素质，该镇还不定期地组织开展团建、外出学习等活动，为志愿服务水平的提升锦上添花。“今年以来，我们已外出浙江省、南京江北新区等地参观，学习了先进地区的经验做法，对文明旅游志愿服务下一阶段工作开展提供了有力的借鉴。”该镇党委主要负责人表示，未来，汊河将聚焦长三角一体化和对接大江北等相关主题，转变发展理念，创新发展路径，促进文明旅游志愿服务高质量发展。